‘Mevrouw, waarom heeft u originele HP inktpatronen besteld bij ons en niet het huismerk?’ vroeg een medewerker van 123inkt.
Ik was nogal verbaasd.
Ik had nog maar net online een bestelling voor cartridges geplaatst of ik werd erover gebeld. Hakkelend legde ik uit dat het – in mijn beleving – zo is dat het heel nauw luistert met inktpatronen. Dat het met die rotdingetjes zo is dat ze maar een klein beetje hoeven te verschillen of ze passen niet in de printer. Of ze lekken.
Nee, dan liever op safe gespeeld.
De medewerker – Sven (hij had ook een achternaam, maar die laat ik achterwege) – verzekerde me dat het koude drukte van HP was: dat alleen originele cartridges in de HP printers passen. Inktpatronen van 123inkt waren precies gelijk aan de HP originelen. En bovendien hadden ze veel meer inhoud.
Wilde ik niet toch nog van gedachten veranderen?
Ik gaf toe: zet mijn order maar om. Tegenover zoveel kennis van zaken kon ik niet op.
Ik was weliswaar wat duurder uit, maar – hé – 123inkt deed veel meer inkt in de patronen.
Ik begreep toch wel dat dat opwoog?
Er kwam een bevestigende mail waarin stond: het gebruik van 123inkt huismerk inktcartridges of toners kan geen schade aan uw printer veroorzaken. Wij verkopen enkel artikelen die door een ISO9001 gecertificeerde fabrikant worden geproduceerd, dus volgens de hoogste kwaliteitsnormen.
De volgende dag kon ik mijn bestelling ophalen.
Ik worstelde me door een aantal lagen verpakking heen. Deed het patroontje in de printer, tikte ‘test’ en wachtte tot het papier met dat overeenkomstige woord werd uitgespuugd.
Naast een heel arsenaal aan piepjes en geluidjes dat mijn printer produceert voordat hij er een papiertje uitgooit (ik noem het altijd zijn ochtendgymnastiek), gebeurde er niets.
In het schermpje verscheen wel dit: cartridge geweigerd. Gebruik alleen originele HP cartridges.
